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华住App再度升级酒店智慧服务 智能终端实现全场景连接

时间:2019-05-20来源:菏泽新闻网

移动互联网时代,手机已经成为人们生活中密不可分的一部分,渗透到现代人生活的每一个缝隙,吃住行游购娱均可通过App在线完成。在移动端深耕多年的华住酒店集团,一方面于近日正式推出移动端低价保证活动,承诺会员通过华住官方App/微信预订酒店价格最优;另一方面也围绕App进行了一系列技术创新和优化,致力于为酒店用户打造全新的情景化住宿体验。

全新升级的华住App,进一步升级酒店智慧服务,精准破解用户的多个出行痛点,并新增个性化客房服务的「百宝箱」、「行程助手」、「发票直连」等,成功俘获众多用户的心。根据华住官方数据显示,截止目前,华住App装机量已超过1500万,为华住贡献了约40% 的客房间夜量。无独有偶,根据20167TalkingData移动数据研究中心发布的《中国境内航空公司App癫痫病治疗期间怎么护理呢业分析报告》数据显示,在九大航司用户的关联App分析中,华住App的活跃率以明显优势稳居酒店行业最高的位置 。

发票预约+一键打印,攻克开票难

让客人的入住和退房过程更加简便快速,是华住一直致力于解决的重要课题。针对于此,华住App革命性地提出了「光速入住」概念——从客人的在线预订、支付、自助选房,一直追踪至发票信息预留,再通过「行程助手」方便的完成自助续住、自助结账、零秒退房等各环节的操作,使客人能自由安排行程,不被传统的办理流程所困。目前,每日平均有20,000多华住的客人使用了「光速入住」服务,150,000多人使用「零秒退房」服务。     

针对今年5儿童患有癫痫该如何治疗好月国内全面实行营改增后带来的开票难问题,华住推出了「发票预约」服务。客人预订华住旗下各品牌酒店并完成预付后,即可通过华住官网、App、官方微信等线上平台快速预留企业增值税发票信息,并预约发票。同时,也可于到达酒店后,使用大堂的自助入住终端机华掌柜办理入住时预留发票信息。预留过的发票信息也可保存在客人的华住账户中。客人退房前,前往前台一键打印即可完成开票过程。这一功能得到客人的广泛使用,目前已经有超过200万客人在华住官方平台预留过发票信息,每天超过万人使用此功能成功打印发票。

此外,华住App 的分时预订功能,也已经完整涵盖小时房、今夜特价房和凌晨房。尤其凌晨房的在线预订服务,更是填补了旅游行业内的空白,真正实现随时随地订房间。此次升级中,华住App还首次将机票预订功能与积分后台打通,今后用户通过华住App治疗轻微癫痫病时能使用药物进行治疗吗?ass="s1">订机票也可以使用积分进行支付,最大程度提升会员的增值服务。

用户智囊团促进体验不断优化

值得关注的是,华住一系列的服务创新并非闭门造车,创意的灵感有很多源于客人的建议,以及对客人评价的快速反馈。作为华住的最强外脑,从活跃用户选拔而出的华住首席体验官们(HUAZHU Chief Experience Officer,简称华住CEO”),为酒店服务的优化升级贡献了颇多智慧。此次华住App升级的内测环节,也一如既往地充分汲取了大量来自华住CEO”们的反馈。

华住CEO”史小雪提到,“湖北治癫痫有名的医院是哪家>创新并不一定要是新的东西,而是把用户真正需要的服务以更高效、用户喜欢的方式输送给用户,可以利用App,完成一些常规的服务,如客人对打扫的结果进行评价。「客房服务在线点评」功能也由此诞生。客人办理入住后,即可查看到房间对应的服务人员,并且可在线对房内的卫生情况进行点赞或吐槽,这些评价信息也将实时反馈给相关的服务人员,以促进清洁和服务工作得到针对性的改进和优化,增加双向沟通。

目前已经覆盖所有全季酒店的华掌柜,是华住最新升级的酒店智能终端机,可全面实现:自助预订、支付、选房、身份证信息读取、登记入住、房卡自动领取、发票直连。配合App的使用,使移动用户能充分掌控自己的行程与时间。

随着华住App愈加普及,前台呆板的形象也正在随之发生改变。智慧服务所节省的操作时间和工作量,让酒店有机会为客人提供更人性化和更有温度的服务。新品汉庭酒店的前台和大堂已经开始身兼咖啡店、零售、阅读空间的角色。以技术改变生活,把时间浪费在美好的事物上。

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