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抱团取暖 旅行公司的数据开放

时间:2019-05-16来源:菏泽新闻网

今年,最流行的一个概念就要数大数据(big data),在大数据之前,几乎每个大型网站、大型企业都在做数据挖掘,来提高自己的营销和精准服务。以互联网行业最而推荐大数据,而腾讯、百度、阿里三家大佬的各种战略布局已经将业务拓宽到互联网全领域,对于互联网旅游人来说,阿里入新浪微博、投“在路上”、“穷游网”都解决了后者旅游基因网站的变现和商业化问题。

  文/韩大黑

前两天我写的那篇得到一些旅行社同仁的反馈:旅行社应该如何进行变革。

今年,最流行的一个概念就要数大数据(big data),在大数据之前,几乎每个大型网站、大型企业都在做数据挖掘,来提高自己的营销和精准服务。以互联网行业最而推荐大数据,而腾讯、百度、阿里三家大佬的各种战略布局已经将业务拓宽到互联网全领域,对于互联网旅游人来说,阿里入新浪微博、投“在路上”、“穷游网”都解决了后者旅游基因网站的变现和商业化问题。

大数据时代对于旅行社或者梅州市癫痫病专科医院哪家好旅游行业来说是一次机会,如果你不变革、不主动、不共享。那么,结果就是要么被迫共享,要么被市场淘汰。

5年

5年前我曾在某上市旅行社工作,那时每收一个客人,都会在ERP上录入客人的信息,旅行社门店的员工将相关信息收集录入到后台,总部的操作和计调人员方便的将这些信息汇总并进行操作。基于数据的管理系统让收客、产品发布、成团效率都提高不少。

5年后的今天,几乎各家旅行社都有自己的ERP,全国每天的旅行公司通过在线网络处理着成百上千万的游客出行信息,这些信息中包括标准化、同质化、创新化、特色化的产品。也包括客人历年的出行信息、采购商、供应商的各种数据,这些信息根据每家旅行公司渠道的不同,所侧重和拥有的信息也不尽相同。而有些客人曾在多家社报名也让一些社拥有同样的信息。

 图:互联网行业中的大数据

 早筹划,先占坑

我曾提到:互联网带来要怎么治疗我女儿的癫痫病呢?的是一种变革,传统旅行社的很多服务和部门将被在线的专业旅行结构进行肢解,形成碎片化,用户终将成为最终的Op。

等待变革的旅行社总抱怨有这样那样的问题,但有问题就预示着:有机会。

基于数据,生活中,一个比较常见的场景是:当用户在淘宝搜索过三亚机票,然后用户到新浪微博看朋友信息时,右边的边栏会有三亚酒店。这是计算机根据用户的Cookie记录用户的习惯,购买记录然后计算出用户可能需要的产品,并预判出用户的购买。

由于这个本应在阿里实验室继续研究的未成熟数据功能的提前应用, 所造成的结果却是你看完了三亚机票,网页推送的广告却是西安机票。

而当用户搜索三亚机票,却在下载南京攻略时,系统将无法采取信息来计算出用户的需求,而这一问题的原因是:数据不够。

大数据时代的到来至少还需要10年至15年的时间,但旅行业要想活出高端、大气、国际范而不被饿死,唯有提早一步拥抱数据共享。

在数据的开放上,具有互联网基因的旅行机构显然比传统旅行社要走的靠前,如Booking,邯郸儿童羊癫疯好治吗Agoda、携程、Elong等企业通过分销平台、开放平台等都在开放自己的相关数据,而在数据整合上,目前没有一家数据整合公司在做关于旅行数据整合业务,最主要的问题是目前纯数据整合是无法为数据整合企业来带利润,而大多数企业现一阶段也没有意识到行业数据整合带来的好处,以及自己需要付出的代价。

小联盟,保隐私

期待政府相关部门领导数据共享以及数据共享后的监管显然不是政府目前要做的事情,至少在中国每一项政策往往不是政府预先制定,而是事情已经发生需要一项政策才进行限制时,相关法律法规才会诞生。

数据的开放应该是放在旅行社战略发展级别进行研究和执行。开放和共享应该由”旅行社联盟”或几家合作旅行社开始进行相关的开放以及整合并在现有法律法规的监管下保证数据的合法使用并保证用户的隐私,而不是和现在一样,旅行机构获得用户后,每天使用短信群发、邮箱、app提示来骚扰用户。

了解用户的需求,提供更佳的产品

A旅行社拥有20年的历史,而B旅行社拥有5年历史但湖北哪家癫痫病医院最好每年接待300万游客,C旅行社侧重于包机、邮轮等资源性业务,D旅行社擅长定制。如果A\B\C\D四个旅行社都开放户数据以及产品等数据进行共享,那么每个客人的历年出行、去过哪些国家,根据客人的签证资料、工作单位等得出一个基础数据。

在销售上,通过已知的基础数据+行业数据+星座参考+五行八卦+历年出行地+银行征信+保险数据+学校分析+其他可参照的数据=“半上帝”客人刚刚登陆你的网站或者刚刚拨通旅行社的服务电话,基于上面的数据分析,最终很有可能旅行社比客人还了解客人的需求,最终为客人提供团队、定制或者其他旅行体验解决方案而达成销售。

在产品上,面对标准化低附加值的产品,开放共享后的各家旅行社通过对客户的分析以及各家所掌握的资源强度,云计算将会满足客人的多种出行需求,而参与到“数据开放“联盟中的旅行社也将根据各家所掌握的资源慢慢会转向高附加值细分化产品上,从而让旅行社走的更远。

 

作者:韩大黑 ,作者微信:handahei

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