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暴雨导致动车晚点乘务员倾心服务获点赞

时间:2019-02-14来源:菏泽新闻网

汉网消息(通讯员周运华 胡红霞 )7月11日上午9时左右,持续了一夜暴雨的成都地区路面有着大量的积水。为了高铁列车准点出发,武汉客运段汉口动车组车间14组提前从成都铁路公寓出发,顶着瓢泼的大雨大家互相搀扶着到达成都东站。

信息传来,成都东车站由于逐降暴雨,天津癫痫病手术治疗使得前方运行区段水位超过警戒线。为了列车运行安全对该区段进行封锁,成都东到汉口的D2260次开车时间无法确定了。

有着丰富乘务经验的列车长高友亮顾不上整理被雨水沁透的衣物,迅速召集乘务人员召开临时会议,部署因天气原因,导致列车晚点而需要解决的问题,并拿出了应急预案

10点20分,1322名旅客全部登上D2260次动车上,列车准点关闭车门癫痫病怎么能治疗好。但是,因为列车停摆在站台上迟迟不能开车,已经上车的旅客纷纷开始着急,一遍又一遍询问列车工作人员怎么还不开。

随着时间的慢慢流逝,旅客不满的指责声、小孩的哭闹声逐渐在车厢内弥漫开来,为满足部分旅客强烈要求下车的需求,在充分考虑旅客安全等因素与取得调度与车站同意后,列车在11点时打开9号车厢一个车门,方便旅客下车。

旅客焦躁的情绪伴随着列癫闲手术治疗车晚点时间增加变得愈加强烈,面对旅客的不理解,年近五旬的列车员童庆前强忍着眼中的泪水,耐心得向旅客解释直到声音嘶哑,45岁的列车员陈芳一会为老人接来热水,一会轻声安抚哭闹的小孩。车厢的旅客被列车工作人员敬业的工作态度感动了,渐渐安静下来配合列车员的工作,并对列车工作人员的热心服务行业不断表示着感谢。

终于,传来D2260次动车开行的消息。13点28分,列车湖南治疗癫痫医院在哪在晚点3小时8分钟后驶出成都东车站。考虑到列车餐食已经售卖光,高友亮提前2小时在恩施站联系好应急餐。D2260次列车16点28分到达恩施站,车班全体人员下车,将食品搬运上车,顾不上休息,以最快的速度将食品分发给旅客。

D2260次列车在晚点3小时45分后于晚上22点46分到达终点站汉口站,目送着旅客安全到达后,全体车班舒了一口气。

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